Bienvenue sur la FAQ de MonAnimalHeureux.com, votre animalerie en ligne préférée ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin.

À propos de notre animalerie

Qui sont vos clients cibles ?
Nous nous adressons principalement aux propriétaires d’animaux domestiques (chiens, chats, rongeurs, oiseaux) et aux passionnés d’aquariophilie ou de bassins extérieurs. Nos produits conviennent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels soucieux du bien-être animal.
Quelle est votre spécialité ?
Nous proposons une large gamme de produits de qualité pour tous les animaux de compagnie : alimentation (croquettes, compléments alimentaires, friandises), accessoires, jouets, produits d’entretien et d’hygiène, ainsi que tout le nécessaire pour aquariums et bassins extérieurs.

Produits et Commandes

Comment choisir les bonnes croquettes pour mon animal ?
Nous proposons des croquettes adaptées à chaque âge, taille et spécificité de santé. N’hésitez pas à nous contacter via le chat en ligne ou par email à [email protected] pour un conseil personnalisé.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée (généralement dans les 1-2 jours ouvrables). Contactez-nous immédiatement par email à [email protected] avec votre numéro de commande.

Livraison et Expédition

Quels sont les délais et coûts de livraison ?
Nous proposons deux options :
– Livraison Standard : 12.95 € avec DHL/FedEx (10-15 jours ouvrables après expédition)
– Livraison Gratuite : avec EMS pour les commandes de 50 € et plus (15-25 jours ouvrables après expédition)
Le traitement de la commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones particulièrement reculées. Notre système vérifie automatiquement la disponibilité lors de la commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

Paiement et Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées et sans souci.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
La sécurité de vos données est notre priorité. Toutes les transactions sont cryptées et nous ne stockons jamais vos informations de paiement sur nos serveurs.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner les produits non ouverts et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du dommage à [email protected]. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe dédiée est disponible 7j/7 :
– Par email : [email protected]
– Via notre chat en ligne sur le site
– Par courrier : 66 Rue Romiguières, Toulouse, FR 58455
Avez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Certains articles ont des garanties constructeur supplémentaires – référez-vous à la fiche produit ou contactez-nous pour plus d’informations.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider ! Contactez-nous par email à [email protected] ou via notre chat en ligne.