Chez Meilleure Animalerie, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos compagnons à quatre pattes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est nécessaire pour tout retour.
Produits non éligibles aux retours :
  • Nourriture pour animaux ouverte (croquettes pour chat/chien, compléments alimentaires, friandises)
  • Produits d’hygiène ouverts (Entretien & Hygiène, Entretien et Hygiène des aquariums)
  • Éléments techniques pour bassin déjà installés
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la facture.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Meilleure Animalerie,

Je souhaite initier un retour/échange pour le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [Nom complet du produit]
  • Quantité : [Quantité]
  • Raison du retour : [Défectueux/Incompatible/Non satisfait/Autre – préciser]

Je joins à ce mail une photo du produit si nécessaire.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception du retour.
  • Si le nouveau produit est plus cher, vous serez facturé de la différence.
  • Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Retours Internationaux

Pour les clients hors France :

  • Les retours internationaux peuvent prendre jusqu’à 4 semaines pour nous parvenir.
  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi.

Notre équipe dédiée aux animaux et à leurs propriétaires est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider !